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行业自律

陕西省通信行业职业道德准则(试行)

发布者:陕西省通信行业协会 发布时间:2015/1/6

陕西省通信行业职业道德准则(试行)

第一章  总则

  第一条  为了推进通信行业践行社会主义核心价值观,加强通信行业职业道德建设,构建和谐通信市场环境,提高全行业人员素质,规范工作行为,促进行业健康有序地发展,特制定本准则。

  第二条  本准则适用于陕西省境内通信企业及从业人员。

  第三条  本准则的宗旨是:尊纪守法,诚信服务,关注民生,用户至上,奉献社会,爱岗敬业。

第二章  通信企业

  第四条  尊纪守法,行业自律。自觉遵守国家有关电信服务的法律,法规和标准。服从政府监管,搞好企业自律,接受社会和用户监督。

  第五条  维护秩序,公平竞争。企业要做到公平公正,合法有序的竟争,共同维护通信市场秩序和行业整体利益。

  第六条  依法经营,信誉第一。按照国家的法律,法规从事经营活动,注重创建和维护企业的品牌和荣誉。

  第七条  用户至上,诚信服务。满足用户对通信的需求,为用户提供优质高效,快速,方便的服务。

第八条  以人为本,维护权益。维护用户的合法权益,让用户享有选择权,知情权等各项权益。

第九条 开拓进取,不断创新。紧跟通信行业前沿科技,开发研制新产品和新的服务项目,满足用户日益增长的需求。

第十条 建立渠道,提升服务。建立与用户沟通的渠道和制度,听去用户的意见和建议。自觉改善服务工作。

第三章  从业人员

第十一条  勤勉敬业,恪尽值守。树立正确的职业道德观,有强烈的事业心和高度的社会责任感,工作认真负责,踏实勤恳。

第十二条  遵章守纪,履行职责。遵受国家的法律和法规,遵守企业内部的规章制度,认真履行岗位职责,讲诚实,守信用,践承诺。

第十三条  热爱集体,团结协作。相互支持,相互配合,相互尊重,相互理解,关心他人,公同营造健康,有序,和谐的工作环境。

第十四条  热情服务,细致入微。増强服务意识,热情周到,细致为用户服务,努力维护和提升通信行业良好的社会形象。

第十五条  廉洁自律,反腐拒贿。不利用工作之便吃拿卡要,不收受各种贿赂。

第十六条  勤学苦练,不断进取。不断提高专业技能和业务水平,以适应飞速发展的电信市场。

第四章 附则

第十七条  本准则由陕西省通信行业协会负责解释。

第十八条  本准则自发布之日执行。

                             陕西省通信行业协会

                                   20131121