各运营企业认真回复“省电信用户委员会工作座谈会”的相关建议

    陕西省通信行业协会于11月10日组织召开了“省电信用户委员会工作座谈会”，在会议上，各位用户委员集思广益，反映出一些关于网络、资费、窗口服务等问题，对于这些建议和意见各运营企业逐一解释。

    会上委员的建议和意见主要有：“提速降费后客户感知并不明显，网速也很慢，与宣传存在差距”、“离网手续复杂，需要去营业厅办理两次”、“客服电话选择层级多，人工服务难找”、“营业网点少，窗口办理速度缓慢，等待时间长”等等；会后各运营企业高度重视，积极落实，精心组织。经过梳理和反复讨论思考，形成了书面的答复，在书面陈述中，有的做了进一步的解释，有的当下采取了改进措施，有的做出了今后的工作计划等等。

    群众事情无小事，陕西省电信用户委员会积极搭建沟通平台，通过这次会议的召开，集中反映了群众对当前信息通信的种种诉求，各家运营企业已经充分认识到，要成为服务型企业必须是以客户需求为中心的，经营者所有的活动都必须是围绕客户需求而展开。通过会议进一步监督了各运营商的经营行为，促其改进工作，更好的服务电信客户。